Internet langsamer als gebucht? Das sind deine Rechte

Aktualisiert: November 2026

Seit der Reform des Telekommunikationsgesetzes (TKG) im Dezember 2021 haben Kundinnen und Kunden deutlich mehr Rechte. Wenn die Leitung dauerhaft zu langsam ist, musst du nicht den vollen Preis zahlen.

1. Zu langsam: Minderung oder Sonderkündigung

Im Vertrag bzw. im Produktinformationsblatt stehen drei Werte: die maximale, die normalerweise zur Verfügung stehende und die minimale Geschwindigkeit. Weicht die tatsächliche Geschwindigkeit erheblich, kontinuierlich oder regelmäßig wiederkehrend davon ab, darfst du nach § 57 TKG:

• den Preis mindern, und zwar im Verhältnis dazu, wie stark die Leistung abweicht, oder
• den Vertrag außerordentlich kündigen.

Eine erhebliche Abweichung liegt nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur unter anderem vor, wenn die vereinbarte Mindestgeschwindigkeit unterschritten wird oder die normalerweise verfügbare Geschwindigkeit in den meisten Messungen nicht erreicht wird.

So weist du es nach

1. Die kostenlose Desktop-App der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur installieren (breitbandmessung.de). Nur Messungen nach diesem Verfahren gelten als Nachweis.
2. Den Computer per LAN-Kabel mit dem Router verbinden, nicht per WLAN.
3. Während der Messungen andere Geräte möglichst nicht nutzen.
4. Die App führt dich durch das vorgeschriebene Messverfahren mit mehreren Messungen an verschiedenen Tagen und erstellt am Ende ein Messprotokoll.
5. Das Protokoll an den Anbieter schicken und Minderung oder Kündigung erklären. Eine Kopie und einen Versandnachweis aufbewahren.

2. Totalausfall: Entschädigung pro Tag

Fällt der Anschluss aus, muss der Anbieter die Störung unverzüglich und kostenlos beheben (§ 58 TKG). Dauert die Störung länger als zwei Kalendertage nach deiner Meldung, steht dir eine Entschädigung für jeden weiteren Tag zu. Sie steigt mit der Dauer des Ausfalls. Wichtig: Melde jede Störung sofort beim Anbieter und notiere Datum, Uhrzeit und Ticketnummer. Die Frist beginnt erst mit der Meldung.

Auch wenn ein vereinbarter Techniker-Termin vom Anbieter nicht eingehalten wird, kannst du eine Entschädigung verlangen.

3. Kündigung und Vertragslaufzeit

• Die Mindestlaufzeit darf höchstens 24 Monate betragen.
• Danach ist der Vertrag monatlich kündbar, mit einer Frist von einem Monat (§ 56 TKG). Eine automatische Verlängerung um ein ganzes Jahr gibt es nicht mehr.
• Ältere Verträge, die schon „verlängert“ wurden, fallen ebenfalls unter diese Regel.

4. Umzug: Mitnehmen oder kündigen

Bei einem Umzug muss der Anbieter den Vertrag an der neuen Adresse zu gleichen Bedingungen weiterführen, wenn er dort die Leistung anbieten kann. Kann er das nicht, darfst du mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 60 TKG).

5. Anbieterwechsel ohne Funkloch

Beim Wechsel darf der alte Anbieter den Anschluss erst abschalten, wenn der neue betriebsbereit ist (§ 59 TKG). Bist du dabei länger als einen Arbeitstag ohne Internet, kannst du für jeden weiteren Tag eine Entschädigung verlangen. Tipp: Den Wechsel immer über den neuen Anbieter beauftragen. Er kümmert sich um die Kündigung und die Rufnummernmitnahme.

Hilfe bei Streit

• Verbraucherzentrale deines Bundeslandes: Beratung und Musterbriefe
• Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur: kostenloses Schlichtungsverfahren, wenn du dich mit dem Anbieter nicht einigst